MANEJO DE LA SEGURIDAD EN LOS DESTINOS
TURÍSTICOS INTELIGENTES
Para hablar de un destino inteligente,
es necesario conocer primero el término de ciudades inteligentes, ya que a raíz
de la creación de estas ciudades, empieza a surgir el tema de los destinos
turísticos inteligentes. En primer lugar las ciudades son entidades que se
encuentran en constantes cambios, cada día van evolucionando. Una ciudad debe
mantenerse actualizada, debe conocer todos los problemas que ocurren dentro de
su territorio, mantenerse informado del presente para tomar acciones para el
futuro. Es por ello que surge la idea de crear algo que permita llevar un
control de las situaciones que ocurren día a día en una ciudad, es así como
surgen las ciudades inteligentes o también conocidas como Smart cities. Este
término surge a finales de los años xx con las nuevas tecnologías y las
comunicaciones que estaban siendo adquiridas en distintas ciudades. Existen
diversas definiciones para este concepto, sin embargo todas coinciden en la
utilización de las tecnologías de la información y la comunicación para mantener
conectados a los habitantes, edificios y transportes, de esta manera
recolectar toda la información a través de una base de datos (CONUEE, 2017).
Una definición del Grupo Técnico
de Normalización 178 de AENOR , citado por el Plan Nacional de Ciudades
Inteligentes (2015) es que una ciudad inteligente o smart city
“Es la visión holística de una ciudad que aplica las TIC para la mejora
de la calidad de vida y la accesibilidad de sus habitantes y asegura un
desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Una
ciudad inteligente permite a los ciudadanos interactuar con ella de forma
multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma
eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios
orientados a los ciudadanos como personas, para resolver los efectos del
crecimiento de las ciudades, en ámbitos públicos y privados, a través de la
integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión
inteligente.”
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| (Computerword, 2016) |
Uno de los objetivos principales de las
ciudades inteligentes es fomentar una economía ecológica, una movilidad
sostenible, un medio ambiente sano que permita una mayor calidad de vida a
favor de la comunidad. Es aquí en donde el turismo resulta un factor importante,
pues actualmente es uno de los principales generadores de ingresos, ubicándose
en el lugar 14 del ranking mundial del turismo según Datatur (2016).
Por lo tanto, es importante que no solo
las ciudades sean consideradas inteligentes, sino también los destinos, pues
cada vez los turistas se inclinan a las nuevas tecnologías, obligando a los
destinos a innovar y atender las demandas, de lo contrario quedarían obsoletos.
Un destino turístico inteligente se
define como un espacio innovador y una infraestructura tecnológica de
vanguardia. Un territorio comprometido con los factores medioambientales,
culturales y socio económicos, dotado de un sistema de inteligencia que capte
la información en tiempo real, con el fin de facilitar la interacción del visitante
con el entorno, mejorando la calidad de las experiencias turísticas (SEGITTUR,
2015).
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| ( SEGITTUR, 2016) |
Para que un destino turístico pueda
convertirse en un destino turístico inteligente, es necesario crear una
estrategia para revalorizar el destino mediante la innovación y la tecnología,
pues con esto la competitividad aumenta. Además, es importante la colaboración
de organismos públicos y empresas privadas, así como la población local y los
visitantes.
Los destinos turísticos inteligentes
deben contar con aspectos fundamentales como servicios inteligentes, edificios
inteligentes, transporte inteligente y principalmente un gobierno inteligente.
Con el objetivo de lograr beneficios positivos en la movilidad, la cultura,
energía, seguridad, sanidad y en la economía (SEGITTUR, 2016).
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| (Diego Vizcaíno, 2015) |
En cuanto al tema de seguridad,
los destinos turísticos inteligentes cuentan con sistemas orientados a
garantizar y mejorar principalmente la seguridad pública, pero a
diferencia de las ciudades inteligentes, en el destino lo más importante es
velar por la seguridad de los turistas. Debido a que la elección de un turista
hacia un destino vacacional depende principalmente de cuatro factores; la
originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad. Por lo tanto,
si el tema de la seguridad se deja fuera del planteamiento del destino
turístico inteligente, no se cumpliría el propósito de la mejora de la calidad
de vida, mucho menos sería un destino competitivo.
Un destino turístico seguro debe
cumplir con los estándares de seguridad y práctica en cuanto a las
instalaciones, prevención de incendios, salubridad de los alimentos, seguridad
sanitaria, estándares medioambientales, prevención de intromisiones ilegales,
identificación de riesgos y peligros turísticos, manejo de un control de riesgo
en áreas de actividades (turismo de aventura, deportivo, etc.). Además,
se debe implementar la asistencia inmediata (líneas telefónicas), servicios de
expatriación, servicios policiales, servicios sanitarios, servicios de seguros,
y protección del consumidor y una protección adecuada de los lugares y las
instalaciones turísticas, por ejemplo la vigilancia de salvavidas en las bahías
más concurridas (Programa “Seguridad & Turismo”, 2002).
Con el implemento de las tecnologías se
están creando estrategias para poder controlar este tema de la seguridad, por
ejemplo el vídeo monitorización en zonas inseguras, control de presencia en
parques, sensores de localización, programas como el E-Denucia, el cual permite
denunciar robos en tiempo real mediante los dispositivos móviles. Algunos
destinos como Dubái están optando por el uso de Drones, lo que les permite a
los policías vigilar cada movimiento que sucede en la ciudad, vigilan grandes
eventos públicos y zonas de difícil acceso.
En el caso bahías de Huatulco, de
acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo Santa María Huatulco 2017-2018, en
cuestiones de seguridad, se basan en los ejes y estrategias transversales del
gobierno estatal, y lo que se pretende es brindar el equipo y capacitación a
los cuerpos policíacos para brindar una sociedad fuerte y protegida con un
programa de prevención del delito, así como la conflictividad agraria, la
tenencia de la tierra y la procuración de justicia. Con estas acciones se puede
persuadir que en el destino aún no se establecen estrategias que involucren las
nuevas tecnologías de la información y la comunicación, por lo que no podría ser
un destino inteligente. Ya que ni el gobierno, ni el sector público ni privado,
mucho menos la comunidad están asociados con el tema de un destino turístico
inteligente, pues el centro integralmente Huatulco no presenta ni señales de
una ciudad inteligente, entonces por consecuencia la idea de convertirse en un
destino inteligente sería una realidad casi imposible. Gran parte de la
sociedad ni siquiera sabemos respetar una señal de semáforo, las hoteles aún no
implementa tecnología en sus instalaciones, no existe el transporte
inteligente, las zonas concurridas no cuentan con señal de WiFi, las playas no
utilizan sensores para salvavidas, los policías no utilizan una red inteligente
para presentarse al instante al momento de un accidente o acto de delincuencia,
no todas las calles tienen alumbrado público, nos todos los comercios ni
transportes aceptan diversas formas de pago como tarjetas de créditos.
Bibliografía
CONUEE. (
2017). Ciudades Inteligentes. Recuperado el 15 de Enero de 2017,
de
https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/272270/smartcity_MODIFICADA.pdf
Datatur.
(2016). ranking Mundial del
Turismo Internacional. Recuperado el 17 de enero de 2018, de
http://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/RankingOMT.aspx
Plan Municipal de
Desarrollo Santa María Huatulco 2017-2018. Recuperado el 17 de enero de 2018,
de http://huatulco.gob.mx/plan-municipal-de-desarrollo/
Plan Nacional de
Ciudades Inteligentes. ( 2015). Recuperado el 16 de enero de 2017, de
http://www.agendadigital.gob.es/planes-actuaciones/Bibliotecaciudadesinteligentes/Detalle%20del%20Plan/Plan_Nacional_de_Ciudades_Inteligentes_v2.pdf
Programa “Seguridad
& Turismo”. (2002). Municipio, Turismo y Seguridad. Recuperado
el 19 de enero de 2018, de
http://www.oas.org/en/sedi/pub/turismo_seguridad_s.pdf
SEGITTUR.
(2015). DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. Recuperado el 18 de
enero de 2018, de http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/395/LOPEZ%20DE%20AVILA%20y%20GARCIA.pdf
SEGITTUR.
(2016). DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. Recuperado el 18 de
enero de 2018, de http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/documentos/Presentacin-Destinos-Tursticos-Inteligentes.pdf
