MANEJO DE LA SEGURIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

MANEJO DE LA SEGURIDAD EN LOS DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES

Para hablar de un destino inteligente, es necesario conocer primero el término de ciudades inteligentes, ya que a raíz de la creación de estas ciudades, empieza a surgir el tema de los destinos turísticos inteligentes. En primer lugar las ciudades son entidades que se encuentran en constantes cambios, cada día van evolucionando. Una ciudad debe mantenerse actualizada, debe conocer todos los problemas que ocurren dentro de su territorio, mantenerse informado del presente para tomar acciones para el futuro. Es por ello que surge la idea de crear algo que permita llevar un control de las situaciones que ocurren día a día en una ciudad, es así como surgen las ciudades inteligentes o también conocidas como Smart cities. Este término surge a finales de los años xx con las nuevas tecnologías y las comunicaciones que estaban siendo adquiridas en distintas ciudades. Existen diversas definiciones para este concepto, sin embargo todas coinciden en la utilización de las tecnologías de la información y la comunicación para mantener conectados a  los habitantes, edificios y transportes, de esta manera recolectar toda la información a través de una base de datos (CONUEE, 2017).

Una definición del  Grupo Técnico de Normalización 178 de AENOR , citado por el Plan Nacional de Ciudades Inteligentes (2015) es que una ciudad inteligente o smart city

“Es la visión holística de una ciudad que aplica las TIC para la mejora de la calidad de vida y la accesibilidad de sus habitantes y asegura un desarrollo sostenible económico, social y ambiental en mejora permanente. Una ciudad inteligente permite a los ciudadanos interactuar con ella de forma multidisciplinar y se adapta en tiempo real a sus necesidades, de forma eficiente en calidad y costes, ofreciendo datos abiertos, soluciones y servicios orientados a los ciudadanos como personas, para resolver los efectos del crecimiento de las ciudades, en ámbitos públicos y privados, a través de la integración innovadora de infraestructuras con sistemas de gestión inteligente.”

(Computerword, 2016) 

Uno de los objetivos principales de las ciudades inteligentes es fomentar una economía ecológica, una movilidad sostenible, un medio ambiente sano que permita una mayor calidad de vida a favor de la comunidad. Es aquí en donde el turismo resulta un factor importante, pues actualmente es uno de los principales generadores de ingresos, ubicándose en el lugar 14 del ranking mundial del turismo según Datatur (2016).

Por lo tanto, es importante que no solo las ciudades sean consideradas inteligentes, sino también los destinos, pues cada vez los turistas se inclinan a las nuevas tecnologías, obligando a los destinos a innovar y atender las demandas, de lo contrario quedarían obsoletos.

Un destino turístico inteligente se define como un espacio innovador y una infraestructura tecnológica de vanguardia. Un territorio comprometido con los factores medioambientales, culturales y socio económicos, dotado de un sistema de inteligencia que capte la información en tiempo real, con el fin de facilitar la interacción del visitante con el entorno, mejorando la calidad de las experiencias turísticas (SEGITTUR, 2015).

( SEGITTUR, 2016)

Para que un destino turístico pueda convertirse en un destino turístico inteligente, es necesario crear una estrategia para revalorizar el destino mediante la innovación y la tecnología, pues con esto la competitividad aumenta. Además, es importante la colaboración de organismos públicos y empresas privadas, así como la población local y los visitantes.

Los destinos turísticos inteligentes deben contar con aspectos fundamentales como servicios inteligentes, edificios inteligentes, transporte inteligente y principalmente un gobierno inteligente. Con el objetivo de lograr beneficios positivos en la movilidad, la cultura, energía, seguridad, sanidad y en la economía (SEGITTUR, 2016).

(Diego Vizcaíno, 2015)

En cuanto al tema de seguridad,  los destinos turísticos inteligentes cuentan con sistemas orientados a garantizar y mejorar principalmente la seguridad pública,  pero a diferencia de las ciudades inteligentes, en el destino lo más importante es velar por la seguridad de los turistas. Debido a que la elección de un turista hacia un destino vacacional depende principalmente de cuatro factores; la originalidad de la oferta, la calidad, el precio y la seguridad. Por lo tanto, si el tema de la seguridad se deja fuera del planteamiento del destino turístico inteligente, no se cumpliría el propósito de la mejora de la calidad de vida, mucho menos sería un destino competitivo.

Un destino turístico seguro debe cumplir con los estándares de seguridad y práctica en cuanto a las instalaciones, prevención de incendios, salubridad de los alimentos, seguridad sanitaria, estándares medioambientales, prevención de intromisiones ilegales, identificación de riesgos y peligros turísticos, manejo de un control de riesgo en  áreas de actividades (turismo de aventura, deportivo, etc.). Además, se debe implementar la asistencia inmediata (líneas telefónicas), servicios de expatriación, servicios policiales, servicios sanitarios, servicios de seguros, y protección del consumidor y una protección adecuada de los lugares y las instalaciones turísticas, por ejemplo la vigilancia de salvavidas en las bahías más concurridas (Programa “Seguridad & Turismo”, 2002).

Con el implemento de las tecnologías se están creando estrategias para poder controlar este tema de la seguridad, por ejemplo el vídeo monitorización en zonas inseguras, control de presencia en parques, sensores de localización, programas como el E-Denucia, el cual permite denunciar robos en tiempo real mediante los dispositivos móviles. Algunos destinos como Dubái están optando por el uso de Drones, lo que les permite a los policías vigilar cada movimiento que sucede en la ciudad, vigilan grandes eventos públicos y zonas de difícil acceso.

En el caso bahías de Huatulco, de acuerdo al Plan Municipal de Desarrollo Santa María Huatulco 2017-2018, en cuestiones de seguridad, se basan en los ejes y estrategias transversales del gobierno estatal, y lo que se pretende es brindar el equipo y capacitación a los cuerpos policíacos para brindar una sociedad fuerte y protegida con un programa de prevención del delito, así como la conflictividad agraria, la tenencia de la tierra y la procuración de justicia. Con estas acciones se puede persuadir que en el destino aún no se establecen estrategias que involucren las nuevas tecnologías de la información y la comunicación, por lo que no podría ser un destino inteligente. Ya que ni el gobierno, ni el sector público ni privado, mucho menos la comunidad están asociados con el tema de un destino turístico inteligente, pues el centro integralmente Huatulco no presenta ni señales de una ciudad inteligente, entonces por consecuencia la idea de convertirse en un destino inteligente sería una realidad casi imposible. Gran parte de la sociedad ni siquiera sabemos respetar una señal de semáforo, las hoteles aún no implementa tecnología en sus instalaciones, no existe el transporte inteligente, las zonas concurridas no cuentan con señal de WiFi, las playas no utilizan sensores para salvavidas, los policías no utilizan una red inteligente para presentarse al instante al momento de un accidente o acto de delincuencia, no todas las calles tienen alumbrado público, nos todos los comercios ni transportes  aceptan diversas formas de pago como tarjetas de créditos.

Bibliografía

CONUEE. ( 2017). Ciudades Inteligentes. Recuperado el 15 de Enero de 2017, de https://www.gob.mx/cms/uploads/attachment/file/272270/smartcity_MODIFICADA.pdf

Datatur. (2016). ranking  Mundial del Turismo Internacional. Recuperado el 17 de enero de 2018, de http://www.datatur.sectur.gob.mx/SitePages/RankingOMT.aspx

Plan Municipal de Desarrollo Santa María Huatulco 2017-2018. Recuperado el 17 de enero de 2018, de http://huatulco.gob.mx/plan-municipal-de-desarrollo/

Plan Nacional de Ciudades Inteligentes. ( 2015). Recuperado el 16 de enero de 2017, de http://www.agendadigital.gob.es/planes-actuaciones/Bibliotecaciudadesinteligentes/Detalle%20del%20Plan/Plan_Nacional_de_Ciudades_Inteligentes_v2.pdf

Programa “Seguridad & Turismo”. (2002). Municipio, Turismo y Seguridad. Recuperado el 19 de enero de 2018, de http://www.oas.org/en/sedi/pub/turismo_seguridad_s.pdf

SEGITTUR. (2015). DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. Recuperado el 18 de enero de 2018, de http://www.minetad.gob.es/Publicaciones/Publicacionesperiodicas/EconomiaIndustrial/RevistaEconomiaIndustrial/395/LOPEZ%20DE%20AVILA%20y%20GARCIA.pdf

SEGITTUR. (2016). DESTINOS TURÍSTICOS INTELIGENTES. Recuperado el 18 de enero de 2018, de http://www.segittur.es/opencms/export/sites/segitur/.content/galerias/descargas/documentos/Presentacin-Destinos-Tursticos-Inteligentes.pdf